FAQ

Nous acceptons Visa, MasterCard et aussi American Express. Vous pouvez également finaliser votre commande avec Apple Pay, Google Pay, Paypal et Klarna

Nos partenaires Paypal et Klarna offrent la possibilité de payer en trois fois.

L'achat est confirmé lorsque le paiement est accepté.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.

Une fois la commande exécutée, le montant sera débité sous 24h-48h.

Que vous soyez particulier, propriétaire Numéro de TVA ou propriétaire de l'entreprise, vous pouvez demander la facture en interne du panier où vous devrez sélectionner le champ "Je souhaite une facture" et saisir les informations demandées.

Alternativement, c'est toujours possible
demandez et recevez une facture même après votre achat. Il suffit d'écrire votre demande à info@casaamar.it en indiquant le numéro de commande et :

- pour un particulier : code des impôts

- pour une entreprise : raison sociale, code fiscal / numéro de TVA, code Sdi, adresse email certifiée

Les envois nationaux et internationaux sont tous effectués à partir de Milan, en Italie.

Nous travaillons toujours avec DHL, partenaire que nous avons choisi pour son efficacité et ses initiatives environnementales dans le cadre du programme Go Green auquel nous participons.

Les frais de port sont gratuits en Italie et en Europe.

Hors Europe, les prix varient en fonction du pays. Le coût est indiqué au moment de la commande, avant le paiement.

Les éventuels droits de douane sont, comme toujours, à la charge de l'acheteur.

Pour toute information sur les envois internationaux, vous pouvez nous écrire à info@casaamar.it.

Votre commande est enregistrée dans notre logiciel dès le paiement effectué et est également transmise à notre service client qui se charge de la préparer et de vous l'expédier sous quatre jours ouvrés.

Les délais de livraison varient de deux à quatre jours ouvrés à compter de la date d'expédition de la commande.

Oui, vous recevrez un e-mail personnalisé lors de l'expédition de votre produit.

À l'intérieur, vous trouverez un code que vous pourrez saisir sur le portail du coursier choisi pour livrer le colis. Cela vous permettra de suivre son chemin.

Vous serez informé du jour et de l'heure du passage du coursier par SMS.

Si vous ne pouvez pas être présent à ce moment-là, vous pouvez contacter le transporteur pour prendre rendez-vous.

Le tapis arrivera plié et/ou roulé. Ne vous inquiétez pas, il faudra attendre quelques jours pour le voir dans toute sa splendeur !

En tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat sans avoir à justifier de motif dans un délai de quatorze jours calendaires.

Vous trouverez toutes les informations dans l'article 7 de nos Conditions Générales de Service.

Pour tout besoin, vous pouvez toujours nous écrire à info@casaamar.it

Oui, le nettoyage est facile et il existe de nombreuses façons possibles de prendre soin de ces merveilles. Nous vous expliquons tout dans la section Soins .

Oh oui! Ils sont vraiment faits pour durer des années. Ils acquièrent de la valeur au fil du temps. Et n’oubliez pas que le tapis noué à la main peut être restauré, mais pas celui fabriqué à la machine !

Nous réfléchissons à la meilleure façon de vous faire toucher nos tapis avec vos mains, et pourquoi pas aussi avec vos pieds. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être le premier à savoir quand nous participerons à des événements spéciaux, quand il y aura une boutique éphémère et plus encore.

Toutes nos félicitations! Votre maison s'est enrichie d'un tapis unique et authentique. Nous recommandons d'utiliser une sous-couche antidérapante : on en trouve en quincaillerie, bricolage et
en ligne.

Écrivez-nous à info@casaamar.it .
Il nous fera plaisir de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin !