Informativa sui rimborsi

I presenti articoli sono estratti dai Termini e Condizioni del Servizio.

Art. 3 Disponibilità dei Prodotti

3.1 I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto.

3.2 Sul Sito sono disponibili informazioni sulla disponibilità dei Prodotti.

3.3 Lei sarà informato in caso di indisponibilità del Prodotto ordinato. In questa ipotesi Lei avrà titolo per risolvere il contratto di acquisto. Ad ogni modo, è pregato di considerare che prima di chiedere la risoluzione del contratto, il Venditore si riserva il diritto di attuare queste misure:

• Qualora non sia possibile un riassortimento, il Venditore fornirà un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione dell'utente.
• Qualora sia possibile un riassortimento, una dilazione dei termini di consegna, offerto dal Venditore, con indicazione del nuovo termine di consegna.

3.4 Qualora venga richiesto il rimborso di quanto pagato per l'acquisto di Prodotti che poi si sono rivelati indisponibili, il Venditore effettua il rimborso entro un termine massimo di 10 giorni.

3.5 Nel caso in cui Lei si avvalga del diritto di risoluzione, il contratto è risolto. Nel caso in cui il pagamento dell'importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di spedizione, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine (Importo Totale Dovuto) sia già avvenuto, il Venditore effettuerà il rimborso dell'Importo Totale Dovuto ai sensi di quanto disposto dall'articolo "Modalità di pagamento" infra.

Art. 7 Diritto di recesso

7.1 Si invita l'utente a visionare con particolare attenzione il presente articolo, il quale disciplina il diritto di recesso.

7.2 Il diritto di recesso è il diritto del Consumatore di sciogliere il contratto di acquisto senza essere obbligato a fornire una motivazione. Se Lei ha acquistato in qualità di Professionista il diritto di recesso non si applica, tranne diverso accordo intercorso con il Venditore. Eventuali eccezioni al diritto di recesso sono riportate al presente articolo 7.

Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Consumatore, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206), che recepisce l'art. 16, primo paragrafo, lett. c) della direttiva 2011/83/UE.

Rientrano in questa categoria esclusivamente i tappeti annodati o tessuti a mano nelle dimensioni indicate dal Consumatore, eventualmente unite a ulteriori specifiche da lui richieste e non presenti nel catalogo del Venditore. Non rientrano in questa categoria i tappeti di misura standard per i quali il Consumatore si limiti a scegliere fra opzioni già proposte dal Venditore: a questi il diritto di recesso si applica integralmente.

L'esclusione opera in forza di legge in ragione della natura del Prodotto. Il Venditore ne dà inoltre atto espressamente nel preventivo, che il Consumatore riceve e accetta prima della conferma dell'ordine.

Resta impregiudicata la Garanzia Legale di Conformità, che si applica anche ai Prodotti su misura e copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.

7.3 Qualora Lei rivesta la qualità di Consumatore (e nel caso in cui non si applichino eccezioni in tal senso) Lei ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti nel presente articolo entro il termine di quattordici giorni di calendario (Periodo di Recesso). Per esercitare il diritto di recesso, Lei deve informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della Sua decisione di recedere. A tal fine può scrivere al Venditore ai contatti indicati in Premessa, oppure utilizzare il form di contatto eventualmente presente sul Sito. Il Consumatore può esercitare il recesso utilizzando il modulo tipo di cui all'allegato I, parte B, del Codice del Consumo, disponibile all'indirizzo casaamar.it/pages/eu-modulo-recesso, oppure con qualsiasi altra dichiarazione esplicita. Il Consumatore può richiedere il reso o l'annullamento di un ordine anche dalla propria area cliente, accessibile all'indirizzo casaamar.it/account. Lei ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso è da Lei inviata prima della scadenza del Periodo di Recesso.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Venditore per gli ordini consegnati nei seguenti Paesi: Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Cechia, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Groenlandia, Irlanda, Islanda, Isole Fær Øer, Italia, Kosovo, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia del Nord, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Romania, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Ungheria.

Le denominazioni sopra elencate comprendono le regioni ultraperiferiche e i territori d'oltremare che ne fanno parte ai fini della consegna, come indicati in fase di checkout.

Per tutte le altre destinazioni i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, che resta libero di scegliere il vettore. Poiché i tappeti, per dimensioni e peso, non possono essere restituiti a mezzo posta ordinaria, tale costo può essere elevato: stimato sulla base del costo di consegna, va da circa 150 euro per i formati più piccoli fino a 700 euro per i più grandi.

In alternativa, su richiesta del Consumatore, il Venditore può organizzare la restituzione tramite il proprio vettore e detrarre il costo effettivo dal rimborso, comunicandone l'importo prima della conferma.

Dove il reso è gratuito, il Venditore mette a disposizione un'etichetta di reso, sia in formato stampabile sia in formato digitale utilizzabile al punto di ritiro, inviata entro due giorni lavorativi dalla comunicazione di recesso. Il Consumatore può in ogni caso restituire il Prodotto con un vettore di propria scelta: il recesso resta pienamente valido e il Venditore rimborsa il costo documentato della spedizione, nei limiti del costo del servizio equivalente da esso offerto.

Il Consumatore restituisce il Prodotto senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Il Prodotto deve essere consegnato presso la sede del Venditore, oppure presso il diverso indirizzo comunicato dal Venditore. Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:

• nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
• nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto; o
• nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

7.4 Qualora il recesso sia applicabile, il Venditore procederà al rimborso dell'Importo Totale Dovuto, compresi i costi di consegna, se applicabili, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore.

Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Ricevuti i Prodotti o la prova della spedizione, il Venditore effettua il rimborso entro 10 giorni.

Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto. Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, il Venditore si riserva il diritto di decurtare dall'importo del rimborso un importo pari a tale diminuzione di valore. Il Venditore darà comunicazione di questa circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso, fornendo, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell'importo dovuto dall'utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto. Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso.